I. Вступні положення

1.1. Ці загальні положення та умови видані торговою компанією Best School Company s.r.o., IČ: 06603289, юридична адреса: Na Moráni 360/3, Prague 2 – Nové Město, 128 00, зареєстрована в комерційному реєстрі, який веде Міський суд у м. Прага, секція C, файл 285272, електронна пошта: info@bestschool.cz (далі також «Bestschool»).
1.2. Ці загальні положення та умови (надалі також іменовані як «положення та умови» або «ЗУ») регулюють права та обов’язки між нами як постачальником послуг і вами як їхнім клієнтом і клієнтом. Ці Загальні умови є невід’ємною частиною договору, укладеного між нами та вами щодо надання послуг (навчання, семінар, вебінар, семінар та інші послуги згідно з нашою поточною пропозицією), незалежно від того, укладено договір за допомогою засобів дистанційного зв’язку (електронна пошта, онлайн-замовлення, використання доступу до сторінок тощо) або письмово. У той момент, коли ви розміщуєте замовлення, ви зобов’язуєтеся дотримуватися цих умов і положень і підтверджуєте, що ви ознайомилися з їх змістом, приймаєте їх без застережень і згодні з ними.

II. Замовлення послуг

2.1. Виберіть необхідні послуги з нашої пропозиції, заповніть форму замовлення та відправте замовлення. Замовлення відправляється через інтерфейс на сайті. Перед відправкою замовлення належним чином перевірте його зміст і правильність наданої вами інформації. Якщо ви надаєте будь-яку неправильну, неповну, неправдиву або оманливу інформацію, ми не зобов’язані приймати замовлення та не несемо відповідальності за виконання такого замовлення.

Послуги діляться на кілька категорій:
“записана дія”: вебінар, “посібник”
«живий захід»: семінар, курс, живий вебінар, тренінг

2.2. Після відправки замовлення ми підтвердимо його отримання у вигляді електронного повідомлення, по телефону, особисто або іншим способом. З цим підтвердженням замовлення ще не прийнято нами, і ми не зобов’язані його виконувати. Положення § 1732, параграф 2 Цивільного кодексу не застосовуються. Ви будете проінформовані про отримання (прийняття) замовлення нами іншим окремим повідомленням або підтвердженням. Зобов’язання виконати для нас виникає тільки в момент оплати ціни за надану послугу. Змістом підтвердження також будуть ці ЗУ або будь-які інші умови контракту.

2.3. Не пізніше ніж за 4 (чотири) робочі дні до узгодженого початку нашого виконання ви зобов’язані надати нам усі документи та інформацію, необхідні для належного надання замовлених послуг (вони завжди вказуються в описі послуги). у нашій поточній пропозиції). В іншому випадку ми не несемо відповідальності за затримки, неможливість надання послуг або неповне виконання змісту замовлення.

III.Обмеження обсягу та інші умови

3.1. З метою забезпечення максимально можливої ​​якості наших послуг ми залишаємо за собою право обмежувати коло осіб, яким надаватимуться послуги (особливо кількість учасників семінарів, майстер-класів тощо), а також право не приймати всі зроблені замовлення. У випадку, якщо обставини поза нашим контролем унеможливлюють або обмежують можливість надання наших послуг, перелічених у підтвердженому замовленні, ми своєчасно повідомимо вас, щоб обговорити альтернативне рішення або скасувати замовлення.

3.2. У разі будь-якої неадекватної поведінки учасника семінару, воркшопу тощо. або особам, яким надаються послуги, внаслідок чого належний курс навчання чи надання послуг буде під загрозою або обмежено, або майно та здоров’я залучених осіб буде під загрозою, представник Bestschool має право виключити таку особу відразу і без жодної компенсації. У цьому випадку претензії щодо повернення коштів немає.

3.3. Абонент послуг не має права поширювати, копіювати або записувати надані матеріали (у будь-якій формі, письмовій, графічній чи аудіовізуальній) і документи будь-яким способом.
Усі тексти, зображення, графіка та інші частини вмісту є об’єктами авторського права. Копіювання будь-якої частини вебінару / відеосемінару суворо заборонено. Жодне відтворення будь-якої частини вебінару / відеосемінару не можна продавати чи поширювати з комерційною метою, а також не можна змінювати чи включати в будь-яку іншу роботу, публікацію чи веб-сайт. Ми завчасно захищатимемо наші права інтелектуальної власності в повному обсязі, дозволеному законом, включаючи переслідування за серйозні порушення.

IV. Плата за скасування

4.1. Відмова від замовленої послуги з категорії live (див. 2.1.) можлива лише письмово або електронною поштою за таких умов:
4.1.1. ми приймаємо безкоштовне скасування через 7 календарних днів після оплати депозиту за діяльність (наприклад, навчання, семінар тощо),
4.1.2 у разі відмови від участі протягом більше ніж 7 календарних днів після початку проведення, стягується комісія в розмірі 50% від вартості депозиту за навчання,
4.1.3 У разі відмови від участі протягом більше 30 календарних днів після початку проведення, стягується комісія в розмірі 100% від вартості депозиту за навчання.
4.1.4 Bestschool має право відмовитися від комісії за скасування в будь-який час з обґрунтованих причин.
4.2. Розміщуючи замовлення, замовник – споживач однозначно підтверджує, що йому відомо про те, що:
(i) у випадку надання послуг з категорії «живий» (як визначено в статті 2.1.), не має права відмовитися від контракту протягом 14 днів відповідно до положень листа § 1837 j ОЗ, оскільки це виконання з договору про використання вільного часу, наданого на певну дату;
(ii) і у випадку «запису» не має права відмовитися від контракту протягом 14 днів відповідно до положень листа § 1837 l), оскільки це стосується доставки цифрового контенту, який не доставляється на фізичному носії, і виконання розпочнеться одразу після укладення договору (контент стане доступним негайно), що відбулося за попередньою чіткою згодою споживач, який також був проінформований і обізнаний про втрату права на відмову протягом 14 днів у цьому випадку.

Ми не надаємо підприємцям можливості відмовитися від договору, але ви можете скористатися наведеними вище умовами розірвання.

4.3. У разі неучасті в «живому заході» (див. 2.1.) без попереднього письмового запиту про скасування замовник втрачає право на відшкодування плати за даний захід, або з клієнта буде стягнено відповідну ціну в повному обсязі.
4.4. На “живу дію” не можна відправляти заміну.

4.5. У разі скасування «живого заходу» постачальником учаснику буде повернуто повну суму. Bestschool залишає за собою право змінювати програму, дату заходу, місце проведення та лектора. Про ці факти він зобов’язаний вчасно повідомити учасника до початку заходу по телефону, через WhatsApp Messenger або електронною поштою. Виходячи з цих змін, на учасника не поширюються умови скасування.

V. Ціна послуг і термін погашення. Умови оплати.

5.1. Вартість послуг вказана безпосередньо на сайті https://bestschool.cz

5.2. У випадку деяких конкретних послуг ціна залежить від специфіки замовлення, і в цьому випадку така ціна поза критеріями поточного прайс-листа буде повідомлена вам у повідомленні, надісланому нами з проханням про його прийняття вам протягом 3 робочих днів. Якщо ми не отримаємо підтвердження вашої згоди з такою ціною протягом 3 робочих днів з моменту відправлення повідомлення, замовлення вважається скасованим і немає зобов’язань його виконувати або оплачувати вартість.
5.3. Ціни вказані в чеських кронах без ПДВ, якщо не вказано інше.
5.4. Відправляючи замовлення, ви погоджуєтеся з ціною, зазначеною в пропозиції або прайс-листі на замовлену послугу.
5.5. Ціна сплачується на підставі рахунку-фактури зі строком погашення 3 робочі дні, як зазначено в рахунку-фактурі, або безпосередньо під час замовлення через https://bestschool.cz та безготівкової оплати через банківську систему (платіжна картка, ApplePay, GooglePay, банківський переказ).

5.6. Оплату можна здійснити банківським переказом за виставленим рахунком або онлайн-карткою через платіжні шлюзи.

Онлайн-платежі для нас обробляються платіжним шлюзом PayU. Постачальник послуг PayU S.A. https://czech.payu.com/platebni-brana/ PayU надає послуги на основі дозволу Польської комісії
Нагляд за фінансовим ринком (Komisja Nadzoru Finansowego) до діяльності платіжної установи. Платежі, здійснені через платіжний шлюз, повністю захищені, а вся інформація зашифрована.
Контактна інформація PayU S.A. для будь-яких скарг або питань щодо платежів:
PayU S.A.
Grunwaldzka 186, 60-166, Познань, Польща, офіс у Чехії Na Strži 61a, 140 00 Prague 4
Databox: x9z562t

Онлайн-платежі для нас обробляє платіжний шлюз Comgate. Постачальник послуг, Comgate a.s. https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana є ліцензованою платіжною установою, що працює під наглядом Чеського національного банку. Платежі, здійснені через платіжний шлюз, повністю захищені, а вся інформація зашифрована.
Контактна інформація Comgate, a.s. для будь-яких скарг або питань щодо платежів:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Градец Кралове
Електронна адреса: payment-podpora@comgate.cz
Телефон: +420 228 224 267

5.7 Онлайн-платежі для нас обробляються платіжним шлюзом Comgate. Постачальник послуг, Comgate a.s. є ліцензованою платіжною установою, що працює під наглядом Чеського національного банку. Платежі, здійснені через платіжний шлюз, повністю захищені, а вся інформація зашифрована. Додаткова інформація та контакти на www.comgate.cz.

5.8 Клієнт вносить заставу при підписанні договору за допомогою оплати за платіжним посиланням
(так зване платіжне посилання) платіжного шлюзу або банківським переказом відповідно до умов договору. Наступні платежі здійснюються замовником відповідно до умов договору.

VI. Скарга

6.1. Скарги на будь-які послуги можна подавати в письмовій формі електронною поштою на адресу info@bestschool.cz. Ми несемо відповідальність за те, що навчання (послуга) не має недоліків, тобто що послуга матиме характеристики, про які ми домовилися, а за відсутності такої угоди – такі характеристики, які ми описали або які ви могли б очікувати з огляду на характер послуги та відповідати меті, яку ми зазначаємо.
У скарзі вкажіть свою контактну особу, на що і чому ви скаржитеся, доведіть, що ми надали вам послугу, і вкажіть, як ви бажаєте розглянути скаргу. Ви можете вимагати, за вашим вибором, усунення дефекту шляхом надання нової або відсутньої послуги, розумної знижки на ціну або повернення ціни на підставі відмови від договору.
Ми розрізняємо суттєві та неістотні дефекти. Істотний недолік – це недолік, про який сторона, яка порушила договір, знала або повинна була знати під час укладення договору, що інша сторона не уклала б договір, якби вона передбачила цей недолік. У разі незначного дефекту (незалежно від того, чи є він усунимим, чи неусувним), ви маєте право на усунення дефекту або розумну знижку з ціни. Подаючи скаргу, ви зобов’язані повідомити нам, яке право ви вибрали. Зміна вибору без нашої згоди можлива лише в тому випадку, якщо ви вимагали усунення дефекту, який виявився невиправним. Якщо ви вчасно не відмовитеся від свого права на матеріальний недолік, ви маєте такі ж права, як і у випадку немайнового недоліку. Якщо виправлення або заміна послуги неможливі, ви можете вимагати повного відшкодування ціни на підставі відмови від договору. Якщо ми доведемо, що ви знали про дефект до того, як взяли на себе послугу, або спричинили його самі, ми не зобов’язані задовольняти вашу вимогу.
Ми розглянемо скаргу не пізніше ніж протягом 30 днів, якщо ми не погодимо з вами більш тривалий період у письмовій формі. Якщо ви є споживачем, ви маєте право відмовитися від договору після закінчення цього періоду.
Якщо ви виступаєте по відношенню до нас як споживач, ви маєте право на відшкодування цілеспрямовано понесених витрат на подання скарги, ці витрати розуміються як найменші з можливих. Ви повинні вимагати відшкодування цих витрат без невиправданої затримки, але не пізніше одного місяця після закінчення періоду для реалізації прав від неналежного виконання. Зверніть увагу, що ви не можете скаржитися на навчальний курс лише тому, що він не виправдав ваших суб’єктивних очікувань.

VII. Застосовне право та юрисдикція

7.1. Усі правові відносини, що виникають у зв’язку з вашим замовленням, контрактом, цими положеннями та умовами, нашим виконанням або порушенням чи невиконанням зобов’язань з нашого чи вашого боку, регулюються чеським законодавством.
7.2. У випадку клієнта, який не є споживачем, погоджується місцева юрисдикція суду, компетентного за зареєстрованим офісом Bestschool, для вирішення всіх спорів. У випадку споживача, компетентний суд для вирішення суперечок відповідно до чинних і діючих правових норм.
7.3. Якщо нам не вдається вирішити скаргу, скаргу чи іншу суперечку безпосередньо, клієнт-споживач має право на позасудове врегулювання споживчого спору на основі Закону № 378/2015 про внесення змін до Закону № 634/1992 Зб. , про захист прав споживачів.
Суб’єктом (ADR) позасудового вирішення споживчих спорів між Bestschool та замовником – споживачем є Торгова інспекція Чехії або інший орган, уповноважений Міністерством промисловості та торгівлі Чеської Республіки, див. http:// www.mpo.cz/dokument169867.html. У Чеській торговій інспекції споживач має можливість подати пропозицію через онлайн-форму, доступну на веб-сайті Чеської торгової інспекції: https://adr.coi.cz/cs. Споживач може подати пропозицію до Чеської торгової інспекції або до уповноваженого органу не пізніше 1 року з дня, коли він вперше заявив про свою скаргу, претензію чи інше право, яке є предметом спору з продавцем.
Споживач, який проживає в одній із держав-членів ЄС, також може подати пропозицію щодо позасудового вирішення споживчого спору з продавцем, зареєстрованим в одній із держав-членів ЄС, через платформу ЄС для позасудового вирішення споживчих спорів. , який доступний онлайн за адресою: https://webgate.ec.europa .eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=CS .
Якщо сторони спору не задоволені якістю позасудового врегулювання споживчого спору та вважають, що під час розгляду були порушені правила позасудового врегулювання споживчого спору, вони можуть подати скаргу. на адресу Міністерства промисловості та торгівлі Чеської Республіки або на електронну адресу adr@mpo.cz.
У разі транскордонних спорів Європейський центр споживачів Чеської Республіки (http://www.evropskyspotrebitel.cz/) допомагає споживачам отримати доступ до відповідного органу для позасудового вирішення споживчих спорів.
Сторони несуть витрати, пов’язані з позасудовим вирішенням споживчих спорів.

VIII. Захист персональних даних

Захист персональних даних викладено в окремому документі, який доступний на веб-сайті https://bestschool.cz/privacy-policy

XI. Заключні положення

9.1. Ці умови разом із замовленням, яке ви розміщуєте, складають угоду щодо змісту договору про надання наших послуг. Якщо будь-яка його частина стає недійсною, інші положення залишаються в силі.

Ці загальні умови набувають чинності з: 13 лютого 2024 року